Đề cương ôn tập môn Hành chính công - Câu 1 - Câu 10 - Học viện Hành chính Quốc gia

Câu 1: Làm rõ những điểm chung và khác biệt giữa quản lý Nhà nước với các dạng quản lý xã hội khác để chứng tỏ rằng “quản lý Nhà nước là một dạng quản lý xã hội đặc biệt”

* Quản lý là một hoạt động phức tạp và có nhiều chức năng. Quản lý ở góc độ quản lý học là sự tác động có tổ chức có hướng đích của chủ thể quản lý lên đối tượng quản lý nhằm hướng hành vi của đối tượng đạt tới mục tiêu đã định trước

* Quản lý báo gồm 3 dạng

- quản lý giới vô sinh

- quản lý giới sinh vật

- quản lý tổ chức con người (quản lý xã hội)

* Quản lý xã hội báo cáo gồm các thực thể có tổ chức, có lý trí kết thành hệ thống chặt chẽ. Đây là dạng quản lý phức tạp nhất nhưng cũng là hoàn thiện nhất vì đối tượng quản lý là con người có lý trí và mối quan hệ nảy sinh liên tục. Xã hội càng phát triển thì mối quan hệ giữa họ càng phong phú, đa dạng, phức tạp cả bề rộng lẫn chiều sâu, cả hữu hình lẫn vô hinh

Bài tập về Cho vay - Tín dụng ngân hàng

Bài tập chương 2

1. Một khách hàng vay NH A 1 khoản tiền 200 triệu đồng, thời hạn 6 tháng, lãi suất 1%/tháng. Kế hoạch vay vốn và trả nợ gốc như sau:

- Ngày 5/3 rút 80 triệu đồng

- Ngày 10/4 rút 90 triệu

- 3/5 rút 30 triệu đồng

- Ngày 15/7 trả 50 trđ

- Ngày 10/8 trả 70trđ

- Số còn lại trả khi hết hạn

Yêu cầu: tính số lãi khách hàng trên phải trả vào các thời điểm trả nợ theo dư nợ thực tế và theo số tiền trả gốc

2. Một khách hàng vay NHA 1 khoản tiền 200trđ, thời hạn 6 tháng, lãi suất 1%/tháng. Tiền vay rút toàn bộ 1 lần ngày 5/3. Việc trả nợ được thực hiện theo kế hoạch:

- Sau 23 ngày kể từ ngày vay trả gốc 30trđ

- Sau 35 ngày kể từ ngày trả lần 1 trả 50trđ

- Sau 45 ngày kể từ ngày trả lần 2 trả 60trđ

- Sau 52 ngày kể từ ngày trả lần 3 trả 50 trđ

- Số còn lại trả vào ngày đáo hạn

Một số giải pháp Marketing trong ngân hàng

Thị trường ngân hàng  tại Việt Nam hiện nay đang có 5 ngân hàng thương mại Nhà nước (gồm cả các ngân hàng cổ phần mà nhà nước nắm cổ phần chi phối), cùng với đó là là 37 ngân hàng thương mại cổ phần, 5 ngân hàng có 100% vốn nước ngoài, 5 ngân hàng liên doanh Việt Nam – nước ngoài và 48 chi nhánh ngân ngân hàng nước ngoài. Đây con số không nhỏ so với một quốc gia đang phát triển như Việt Nam, điều này đã làm cho sự cạnh tranh trên thị trường ngân hàng hết sức khốc liệt, ngoài việc duy trì các khách hàng truyền thống thì phát triển thêm khách hàng mới và chiếm lĩnh thị phần của các đối thủ luôn là ưu tiên hàng đầu đối với các ngân hàng.

Khi mà số lượng cũng như chất lượng các sản phẩm dịch vụ của các Ngân hàng trên thị trường là tương đương và có sự chênh lệch không đáng kể thì marketing mặc dù không phải là một hoạt động quá mới mẻ nhưng hoàn toàn có thể trở thành một vũ khí chiến lược giúp các ngân hàng có thể vượt qua các đối thủ để giành lấy ưu thế trên thị trường.

Marketing ngân hàng được hiểu là một hệ thống tổ chức quản lý của một ngân hàng để đạt được mục tiêu thỏa mãn tối đa các nhu cầu về vốn cũng như các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng đối với một hay nhiều nhóm khách hàng mục tiêu đã được lựa chọn thông qua các chính sách nhằm hướng tới mục tiêu cuối cùng và cao nhất là tối đa hóa lợi nhuận.

Chức năng của Marketing Ngân hàng

Marketing ngân hàng có những chức năng chủ yếu sau:

* Chức năng làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng thích ứng với nhu cầu của thị trường

Làm cho sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trở lên hấp dẫn, sự khác biệt. đem lại nhiều tiện ích, lợi ích, đáp ứng nhu cầu đa dạng, đổi mới và ngày càng cao của khách hàng, tạo lợi thế trong cạnh tranh - đây chính là chức năng thích ứng của Marketing. Thực hiện chức năng này có nghĩa là bộ phận Marketing phải nghiên cứu thị trường, xác định được nhu cầu đòi hỏi, mong muốn và những xu thế thay đổi nhu cầu của khách hàng, trên cơ sở đó, Marketing gắn kết chặt chẽ giữa hoạt động nghiên cứu thị trường với các bộ phận trong thiết kế, tiêu chuẩn hóa sản phẩm dịch vụ mới và cung ứng sản phẩm dịch vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của thị trường.

Vai trò của Marketing Ngân hàng

Vai trò của Marketing ngân hàng được thể hiện ở các nội dung sau:

* Marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng.

Giống như các doanh nghiệp, các ngân hàng cũng phải lựa chọn và giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh với sự hỗ trợ đắc lực của Marketing.

Thứ nhất, phải xác định được loại sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cần cung ứng ra thị trường. Bộ phận Marketing sẽ giúp chủ ngân hàng giải quyết tốt vấn đề này thông qua các hoạt động như tổ chức thu thập thông tin thị trường, nghiên cứu hành vi tiêu dùng, cách thức sử dụng dịch vụ và lựa chọn ngân hàng của khách hàng nghiên cứu xác định nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng của khách hàng các nhân và khách hàng doanh nghiệp cùng xu thế thay đổi của chúng, nghiên cứu chủng loại sản phẩm dịch vụ mà các định chế tài chính khác đang cung ứng trên thị trường…

Khái niệm Marketing và Marketing Ngân hàng

Marketing là sản phẩm của nền kinh tế hàng hoá. Nó chỉ ra rằng kinh doanh không chỉ là sự may rủi và sự thành đạt không thể dựa vào mánh khóe, mà còn tùy thuộc vào trình độ nghệ thuật của từng nhà kinh doanh, dựa trên cơ sở nắm bắt thông tin thị trường, am hiểu nhu cầu của người tiêu dùng và tiến trình trao đổi, đồng thời phải tạo ra được những cách thức để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng, trên cơ sở đó mà thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.

Đưa ra một khái niệm chuẩn xác về Marketing ngân hàng là điều không dễ dàng, bởi hiện nay có khá nhiều quan niệm về Marketing ngân hàng. Sau đây là một số quan nhiệm tiêu biểu:

Quan nhiệm thứ nhất, cho rằng: Marketing ngân hàng là phương pháp quản trị tổng hợp dựa trên cơ sở nhận thức về môi trường kinh doanh; những hành động của ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng, phù hợp với sự biến động của môi trường. Trên cơ sở đó mà thực hiện các mục tiêu của ngân hàng.

Phân tích vai trò của từng chính sách marketing trong 7 chính sách marketing ngân hàng đồng bộ 7Ps - Bài tập nhóm Marketing Ngân hàng

Đề tài:  Phân tích vai trò của từng chính sách marketing trong 7 chính sách marketing ngân hàng đồng bộ (7Ps). Hãy trình bày một chính sách marketing cụ thể tại NHTM nơi anh/chị công tác.

LỜI MỞ ĐẦU

Cách đây không lâu, khi hệ thống ngân hàng ở Việt Nam còn nhỏ lẻ cả về số lượng lẫn quy mô hoạt động, việc các ngân hàng chủ động đến với khách hàng hoặc khách hàng tiếp cận được với các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng còn gặp nhiều khó khăn, thì khái niệm marketing ngân hàng dường như còn khá mới mẻ với các ngân hàng. Và trong khi các công ty sản xuất vật chất khác đã áp dụng Marketing một cách thành công và thu được nhiều thành quả lớn thì hầu hết các nhà quản trị ngân hàng vẫn đang tập trung vào nghiệp vụ của mà không chú ý đến nhu cầu của khách hàng cũng như xã hội. Thế nhưng khi môi trường kinh doanh thay đổi, cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ và các ngân hàng hoạt động ngày càng kém hiệu quả thì các nhà quản trị mới chú trọng tới Marketing. Sự xuất hiện hàng loạt ngân hàng thương mại trong nước và sư xâm nhập thị trường của các ngân hàng liên doanh, chi nhánh và văn phòng đại diện của các ngân hàng nước ngoài đã làm cho môi trường kinh doanh ngân hàng ở nước ta “nóng” dần lên và thị phần của các ngân hàng thương mại trong nước ngày càng bị thu hẹp. Bên cạnh đó, do sự yếu kém trong kinh doanh, cơ chế chính sách thiếu đồng bộ và còn nhiều bất hợp lý đã gây nên tình trạng thất thoát vốn nghiêm trọng, nợ khó đòi gia tăng. Trước những khó khăn đó, để khai thông những bế tắc và đưa hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thoát khỏi tình trạng trì trệ, yếu kém, nâng cao sức cạnh tranh, dành thị phần, các nhà quản trị ngân hàng ở nước ta đã nhận thấy vai trò quan trọng của Marketing và đã từng bước quan tâm, xây dựng chiến lược marketing phù hợp, bài bản và đã đạt được nhiều thành công nhất định.

Đề thi Marketing Ngân hàng ngày 10/12/2012 - Học viện Ngân hàng

Câu 1. Khi mở cửa thị trường tài chính, một NHTM có nên đẩy mạnh marketing ngân hàng không? Tại sao (2,5 điểm)

Câu 2. Phân biệt hoàn thiện sản phẩm và phát triển sản phẩm mới. Lấy ví dụ về sự hoàn thiện hoặc phát triển sản phẩm mới của một NHTM gần đây. Theo bạn, sản phẩm đó có tiềm năng phát triển như thế nào? (2,5 điểm)

Câu 3. Phân tích ưu nhược điểm của kênh phân phối hiện đại trong ngân hàng. Theo bạn, xu hướng phát triển kênh phân phối hiện đại ra sao? (2,5 điểm)

Câu 4. Có ý kiến cho rằng ngân hàng nên tập trung vào một hoặc một vài đoạn thị trường riêng. Nhưng cũng có người nói Ngân hàng nên trải rộng sản phẩm lên tòan bộ thị trường mà không tập trung vào một đoạn thị trường nào cả. Ý kiến của bạn thế nào? (2,5 điểm)

12 Bài tập tình huống ôn tập Marketing Ngân hàng

1. Phân tích SWOT đối với một ngân hàng thương mại tự lựa chọn . 

2. Hãy phân đoạn thị trường khách hàng công ty ở Việt Nam theo tiêu chuẩn tự  lựa chọn   Trình bày ý nghĩa của những đánh giá trên đối với hoạt động marketing tại các NHTM VN. 

3. Hãy phân đoạn thị trường khách hàng cá nhân ở Việt Nam theo tiêu chuẩn tự  lựa chọn  Trình bày ý nghĩa của những đánh giá trên đối với hoạt động marketing tại các NHTM VN.

4. Hãy sử dụng ma trận vị thế cạnh tranh của ngân hàng và sự hấp dẫn của thị trường để nhận diện các phân đoạn thị trường hấp dẫn nhất mà ngân hàng bạn cần theo đuổi (chọn một trong các NHTM VN hiện nay để đánh giá).

5. Hãy kể một tình huống giao tiếp giữa ngân hàng và khách hàng mà bạn đã từng gặp hoặc đã từng biết? Theo bạn, cán bộ của ngân hàng trong tình huống đó đã xử lý tốt chưa? Nếu chưa, bạn hãy đề xuất một cách xử lý khác theo bạn là tốt hơn?

19 câu hỏi ôn tập lý thuyết Marketing Ngân hàng - Học viện Ngân hàng

1. Hãy phân tích những đặc điểm cơ bản của sản phẩm dịch vụ từ đó thấy được các đặc điểm liên quan của marketing ngân hàng?

2. Nêu bảy yếu tố trong Marketing Mix của ngân hàng. Theo bạn, các yếu tố con người, quy trình, bằng chứng vật chất được xem xét như thế nào?

3. Thông qua đặc điểm marketing ngân hàng, hãy bình luận những hạn chế/thách thức khi ứng dụng marketing vào hoạt động ngân hàng. Liên hệ thực tiễn đối với hệ thống NHTMVN.

4. Trình bày các mục tiêu của hoạt động marketing ngân hàng (1 điểm). Phân tích những ảnh hưởng của đặc điểm kinh doanh ngân hàng tới hoạt động marketing ngân hàng? (4 điểm)

5. Tại sao các ngân hàng thương mại lại phải lập kế hoạch marketing? Kế hoạch marketing khác gì với kế hoạch kinh doanh? Những điểm gì cần lưu ý khi lập kế hoạch marketing?

Đề thi Marketing ngân hàng LTĐH 10 ngày 5/6/2014 - Học viện Ngân hàng

1. Khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân khác nhau như thế nào về nhu cầu và hành vi tiêu dùng

2. Phân tích cấu trúc sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

3. Có ý kiến cho rằng “Marketing ngân hàng và marketing các ngành sản xuất vật chất đều dựa trên nền tảng là marketing hiện đại nên không có sự khác nhau”. Nhận định trên là đúng hay sai. Giải thích.

4.Bạn cần xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng. Bạn cần sử dụng những cần thu thập những thông tin nào để có thể xây dựng được cơ sở dữ liệu khách hàng.

5. Ngân hàng Kiên Long muốn mở rộng phạm vi hoạt động ra khỏi khu vực hành chính cấp tỉnh . Biết ngân hàng này hiện nay có …chi nhánh bao gồm … phòng giao dịch. Cần xây dựng những chính sách gì về sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến thương mại để ngân hàng Kiên Long có thể thực hiện được mục tiêu này.